📦 Política de Trocas e Devoluções (Vendas Online - CDC)
Olá! Na DudanPet nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, especialmente para vendas realizadas fora do estabelecimento comercial (vendas online).
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora da loja física (internet, telefone, catálogo, etc.), o consumidor tem o direito de se arrepender da compra e desistir do contrato.
Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios que o acompanham, e com a etiqueta original fixada.
Procedimento:
O cliente deve comunicar o desejo de devolução por escrito, enviando um e-mail para [email protected]. No e-mail, informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da desistência.
Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para a postagem do produto. Os custos de envio (frete) para a devolução são de responsabilidade da DudanPet, conforme o CDC.
Ressarcimento: O ressarcimento do valor pago será efetuado integralmente (incluindo o frete inicial), utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição. O prazo para o estorno seguirá as regras da administradora do cartão de crédito ou do banco, sendo iniciado em até 30 dias após a aprovação da devolução.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado pelo transporte.
Prazo:
Defeitos Aparente ou de Fácil Constatação: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (para produtos não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (para produtos duráveis), conforme Art. 26 do CDC.
Avaria no Transporte: A recusa deve ser feita no ato da entrega ou a comunicação deve ocorrer em até 24 horas após o recebimento.
Procedimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, seus dados e detalhando o defeito ou avaria, anexando fotos, se possível.
Após análise e confirmação, providenciaremos a logística reversa (o custo do frete é por nossa conta).
Opções: Assim que o item defeituoso for recebido e analisado, o cliente poderá optar por:
Recebimento de um novo produto idêntico.
Crédito no valor do produto para uso em futuras compras.
Restituição do valor pago, nos termos do Direito de Arrependimento.
3. Trocas por Tamanho/Cor/Insatisfação (Sem Defeito)
Em casos onde o cliente deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, e o motivo não é defeito (o produto está em perfeitas condições).
Prazo: 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Atenção: Este prazo é uma cortesia da DudanPet, superior aos 7 dias obrigatórios pelo CDC.
Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e com a etiqueta original fixada.
Procedimento (Troca por Tamanho/Cor):
Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, seus dados e qual produto/tamanho/cor deseja trocar.
Custos de Envio:
O custo do frete para o envio do produto de volta para a DudanPet é de responsabilidade do cliente.
O custo do frete para o reenvio do novo produto ao cliente é de responsabilidade da DudanPet (primeira troca).
A troca será efetivada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, será gerado um crédito ou o valor será ressarcido.
4. Como Fazer a Troca ou Devolução (Passo a Passo)
Você pode realizar sua troca ou devolução de duas maneiras:
A. Da Sua Casa (Recomendado para Vendas Online)
Envie um e-mail para [email protected].
No assunto, coloque: "Troca/Devolução - Pedido #[número do seu pedido]".
No corpo do e-mail, informe:
Nome Completo e CPF.
Número do Pedido.
Qual produto deseja trocar/devolver.
O Motivo (Ex: Arrependimento, Defeito, Troca de Tamanho).
Nós vamos entrar em contato assim que possível (prazo de até 2 dias úteis) com todas as instruções necessárias para a postagem, incluindo o código de logística reversa (se for o caso) ou o endereço de envio.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
